MARKETINGOVÝ SLOVNÍK
Retence
Retence znamená udržení zákazníků a rozvíjení vztahu, díky kterému se vracejí nebo pokračují ve využívání služby.
Příklad z praxe
Firma po prvním nákupu pomůže zákazníkovi produkt správně používat a včas řeší jeho otázky. Později nabídne relevantní navazující službu.
Na co si dát pozor
Opakovaný nákup není samozřejmost. Sledujte srovnatelné skupiny zákazníků, dobu mezi nákupy a důvody odchodu, nikoli jen celkový počet objednávek.
Také: udržení zákazníků, retention
Kam pokračovat
Propojte si téma s dalšími pojmy.
DALŠÍ KROK
Chcete téma využít ve svém marketingu?
Popište nám svůj projekt. Společně vybereme užitečný další krok.