MARKETINGOVÝ SLOVNÍK
CLV
CLV odhaduje hodnotu zákazníka za dobu vztahu s firmou. Podle použitého modelu může vycházet z tržeb nebo z příspěvku na zisk.
Příklad z praxe
Zákazník se opakovaně vrací a nakupuje několik let. Pro rozhodování o nákladech na jeho získání sledujete nejen první objednávku, ale i další očekávaný přínos.
Na co si dát pozor
Vždy uveďte období a to, zda počítáte obrat, marži či zisk. Odhad budoucího chování není jistota a neměl by zakrývat aktuální problém s cashflow.
Také: customer lifetime value, LTV, celoživotní hodnota zákazníka
Kam pokračovat
Propojte si téma s dalšími pojmy.
DALŠÍ KROK
Chcete téma využít ve svém marketingu?
Popište nám svůj projekt. Společně vybereme užitečný další krok.